A Mêntore busca um Analista de Suporte Sênior com perfil técnico e liderança para gerenciar o suporte a usuários e infraestrutura de TI, contribuindo para a estruturação de processos e implementação de novas ferramentas.
Sobre a oportunidade
A Mêntore oferece soluções financeiras acessíveis para empresas e seus colaboradores, com foco em facilitar a realização dos sonhos dos brasileiros. A vaga é para atuar em um ambiente dinâmico, onde além da manutenção da operação, o profissional terá a oportunidade de estruturar processos do zero e elevar a maturidade da área de TI.
Principais responsabilidades
- Atuar como último nível de escalonamento técnico para incidentes complexos de usuários no suporte de microinformática.
- Garantir uma experiência fluida e tecnológica no onboarding de novos colaboradores, auxiliando o time com ideias e automações.
- Implementar e administrar ferramentas de Endpoint Management para dispositivos Intel e MAC, incluindo gestão de imagens, patches, hardening, portal de self-service, vulnerabilidades e licenças.
- Criar e liderar o processo de homologação e padronização de novos softwares corporativos.
- Administrar, realizar troubleshooting e gerir links de internet e rede local (LAN/WLAN) do escritório.
- Implementar ou demandar ferramentas e processos de monitoramento para ativos do escritório e operações em campo.
- Liderar a criação, implantação e suporte de ambientes de Desktops Virtuais (VDI).
Requisitos
- Experiência sólida em suporte a usuários (microinformática, VIP Support e Service Desk) em níveis pleno ou sênior.
- Conhecimento avançado em soluções UEM/MDM, preferencialmente ManageEngine – Endpoint Central, SCCM ou similares.
- Vivência prática na implantação de políticas de segurança em endpoints, incluindo hardening, gestão de vulnerabilidades e patches.
- Conhecimento sólido em redes corporativas, incluindo roteamento básico, switches, Wi-Fi e gestão de links de internet.
- Experiência com virtualização de desktops (VDI).
- Habilidade para gerenciar contratos, SLAs e fornecedores de TI.
- Perfil prático, proativo e com boa comunicação para interação com todas as áreas da empresa.
- Conhecimento do ambiente Apple (notebooks).
Qualificações e conhecimentos
- Certificações Microsoft, ITIL ou similares.
- Experiência prévia em liderança técnica de equipes menores ou projetos de reestruturação de TI.
Benefícios
- Vale Refeição (VR)
- Assistência Médica
- Assistência Odontológica
- Seguro de Vida
- Day Off no mês de aniversário
- SESC
- Total Pass
Informações sobre a vaga
| Empresa | Mêntore |
|---|---|
| Cargo | Analista de Suporte Sênior |
Como se candidatar
Candidate-se para a vaga de Analista de Suporte Sênior na Mêntore por meio do link oficial.