A Stefanini Group busca um Analista Suporte Jr N1 para atuar de forma remota, oferecendo suporte técnico e atendimento a usuários. A posição é para contratação efetiva.
Sobre a oportunidade
No Grupo Stefanini, o trabalho é pautado na colaboração para criar soluções inovadoras que combinam tecnologia avançada, inteligência artificial e criatividade humana. A empresa valoriza a inovação, o respeito, a autonomia e a parceria, promovendo um ambiente que busca impacto positivo para clientes e colaboradores em escala global.
Principais responsabilidades
- Atender e registrar solicitações de usuários por meio do sistema de gerenciamento de chamados.
- Classificar e priorizar chamados conforme os critérios e procedimentos estabelecidos.
- Prestar suporte técnico por telefone e acesso remoto, esclarecendo dúvidas sobre infraestrutura e utilização dos recursos tecnológicos.
- Solucionar problemas relacionados a acessos, vírus, reinstalação de softwares e outras ocorrências elegíveis para atendimento remoto.
- Resolver chamados no primeiro contato sempre que possível (FCR – First Call Resolution).
- Registrar e encaminhar ocorrências relacionadas a hardware, software, infraestrutura, recuperação de dados e demandas que necessitem de atendimento presencial.
- Identificar e registrar incidentes críticos, realizando o devido escalonamento para as equipes responsáveis.
- Orientar os usuários sobre solicitações que estejam fora do escopo de atendimento contratado.
Requisitos
- Boa comunicação e habilidade no atendimento ao usuário.
- Conhecimentos básicos em informática, hardware, software e infraestrutura de TI.
- Capacidade de identificar problemas, registrar informações e direcionar demandas corretamente.
- Organização, proatividade e foco na resolução de problemas.
- Facilidade para trabalhar em equipe e seguir procedimentos de atendimento.
Qualificações e conhecimentos
- Boa comunicação e habilidade no atendimento ao usuário.
- Conhecimentos básicos em informática, hardware, software e infraestrutura de TI.
- Capacidade de identificar problemas, registrar informações e direcionar demandas corretamente.
- Organização, proatividade e foco na resolução de problemas.
- Facilidade para trabalhar em equipe e seguir procedimentos de atendimento.
Benefícios
- Vale-alimentação ou vale-refeição
- Desconto em cursos, universidades e instituições de idiomas
- Academia Stefanini — plataforma com cursos on-line, gratuitos, atualizados e com certificado
- Mentoring
- Clube de vantagens para consultas e exames
- Assistência médica
- Assistência odontológica
- Clube de vantagens e descontos nos melhores estabelecimentos
- Clube de viagens
- Convênio para pets
Informações sobre a vaga
| Empresa | Stefanini Group |
|---|---|
| Cargo | ANALISTA SUPORTE JR N1 |
| Modalidade | remoto |
| Tipo de contratação | efetivo |
| Data da publicação | 2026-10-27 |
Como se candidatar
Candidate-se para a vaga de Analista Suporte Jr N1 na Stefanini Group através do link oficial.
Perguntas frequentes
A vaga é para trabalho remoto?
Sim, a vaga é para trabalho remoto (home office).
Qual o tipo de contratação?
A contratação será em regime efetivo.
Quais benefícios são oferecidos?
São oferecidos vale-alimentação ou vale-refeição, descontos em cursos, acesso à plataforma de cursos online com certificado, mentoring, assistência médica e odontológica, clube de vantagens, clube de viagens e convênio para pets.