A Attus Procuradoria Digital busca Analista de Suporte Técnico para atuar remotamente, com base em Belo Horizonte ou São Paulo. O profissional será o primeiro ponto de contato para demandas dos clientes, realizando atendimento ágil e qualificado, diagnóstico e resolução de incidentes de baixa e média complexidade.
Sobre a oportunidade
A Attus é uma empresa de tecnologia reconhecida pelo GPTW como uma das melhores para trabalhar. Seu foco é oferecer soluções inteligentes para a gestão de processos judiciais e consultivos em procuradorias públicas. A missão é otimizar processos e potencializar resultados na advocacia pública, com visão de liderança no setor.
Principais responsabilidades
- Dominar o processo de atendimento, desde o registro e classificação de chamados até a resolução, garantindo o cumprimento dos SLAs e SLOs
- Investigar, analisar e solucionar incidentes e dúvidas, utilizando ferramentas para leitura de fluxos e identificando a causa raiz
- Identificar se um problema é erro de regra de negócio, dúvida de uso do sistema ou falha básica de integração
- Escalonar chamados complexos para níveis superiores, mantendo comunicação ativa com o cliente
- Realizar validações entre ambientes de produção e homologação para garantir qualidade das entregas
- Utilizar linguagem SQL para análises e investigações
- Manter comunicação clara durante todo o ciclo do chamado, especialmente ao escalonar tickets
- Assegurar alto padrão de escrita técnica com uso correto da língua portuguesa
Requisitos
- Superior cursando (preferencialmente a partir do 4º semestre) ou concluído em Tecnologia da Informação
- Conhecimento intermediário em SQL, Postman, Json e BPMN básicos
- Domínio intermediário de Excel e facilidade com ferramentas de atendimento como Zendesk
- Excelente comunicação escrita e verbal, com foco em empatia, clareza e eliminação de gerundismos
- Facilidade de aprendizado e busca constante por conhecimento
- Empatia com a lógica do cliente e foco na melhor experiência
- Colaboração, proatividade e organização
- Boa comunicação para interagir com diferentes áreas
- Alinhamento com os valores da empresa: Honestidade, Ética, Excelência, Reconhecimento, Respeito e Educação
Qualificações e conhecimentos
- Experiência prévia em atendimento ao cliente (Suporte, Help Desk ou Relacionamento) é diferencial
- Conhecimento avançado em SQL é diferencial
- Noções básicas de direito administrativo, previdenciário ou rotinas de precatórios/requisitórios são diferenciais
Benefícios
- Plano de saúde
- Seguro de vida
- Parcerias com descontos em farmácias, nutricionistas e psicólogos
- App de bem-estar (Clude)
- Total Pass (acesso a academias)
- Ginástica Laboral
- Vale-alimentação
- Cartão Caju com presente especial no mês do aniversário
- Auxílio-educação
- Auxílio-leitura
- Programas e ações para desenvolvimento contínuo
- Programa de Inovação
- Dual Screen para produtividade
- FreeDay
- Momento Off para pausas e descanso
- Folga na formatura
- Presente para novos filhos dos colaboradores
- Presente de retorno da licença paternal
- Ambiente fraterno e colaborativo
- Kit de boas-vindas ecológico
- Cultura sustentável com ações práticas como incentivo à compostagem
- Lives Virtuais de Confraternização
- Campanhas perenes de engajamento
Informações sobre a vaga
| Empresa | Attus Procuradoria Digital |
|---|---|
| Cargo | Analista de Suporte Técnico |
| Localização | Belo Horizonte (capital ou região metropolitana) ou São Paulo (capital ou região metropolitana) |
| Modalidade | remoto |
| Tipo de contratação | efetivo |
| Data da publicação | 2026-10-09 |
Como se candidatar
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Perguntas frequentes
A vaga permite trabalho remoto?
Sim, a vaga é para atuação remota, com base em Belo Horizonte ou São Paulo (capital ou região metropolitana).
Qual o tipo de contratação para esta vaga?
O contrato é do tipo efetivo.
Quais são os benefícios oferecidos?
A empresa oferece plano de saúde, seguro de vida, parcerias com descontos em farmácias, nutricionistas e psicólogos, app de bem-estar, acesso a academias, ginástica laboral, vale-alimentação, auxílio-educação, entre outros benefícios.