A Atendimento (Call Center) Vivo está com vaga para Atendente Plantão Corporate Convergente B2B, com atuação remota em São Paulo. O profissional será responsável pelo relacionamento com clientes B2B, acompanhando a resolução dos seus problemas até a finalização da solução.
Sobre a oportunidade
O trabalho envolve a gestão de expectativas dos clientes, acompanhamento técnico junto às áreas parceiras e tratamento de casos escalonados e de maior criticidade. O modelo de trabalho é remoto, com possibilidade de atuação presencial quando necessário, em escala 6×1.
Principais responsabilidades
- Fornecer respostas dentro dos prazos estabelecidos para temas de média complexidade de clientes B2B, pelos canais de atendimento, seguindo os padrões de qualidade e serviço.
- Realizar acompanhamento técnico junto ao cliente, controlando a gestão de expectativas e garantindo comunicação durante toda a jornada de resolução dos problemas.
- Atuar no acompanhamento de demandas escalonadas, interfaceando com áreas técnicas para assegurar o cumprimento dos SLAs.
- Monitorar casos até a conclusão, mantendo o cliente informado sobre o andamento e próximos passos para resolução.
Requisitos
- Conhecimento e experiência em atendimento e relacionamento B2B são diferenciais.
- Conhecimento em produtos e serviços de telefonia fixa é diferencial.
- Capacidade de trabalhar em ambiente com ritmo acelerado e ágil.
- Resiliência, com foco em superar limites, encarar mudanças como oportunidades e aprender com erros.
- Domínio de informática e pacote Office.
- Entusiasmo e energia para realizar as atividades.
- Empatia e senso de dono.
- Perfil resolutivo, analítico e curioso.
- Boa comunicação verbal e escrita.
- Disponibilidade para atuação presencial e remota.
- Disponibilidade para atuar em escala 6×1.
Benefícios
- Escolha de benefícios para você e dependentes em plataforma digital (academia, VR, VA, auxílio farmácia, assistência médica, odontológica e seguro de vida).
- Celular corporativo com plano de voz e dados ilimitado.
- Desconto especial em linha fixa, banda larga, TV e apps Vivo.
- Bônus ou PPR anual.
- Plano de previdência privada.
- Subsídio para despesas com escola, creche ou babá para filhos.
- Ambiente que respeita a personalidade, estilo e autenticidade do colaborador.
- Trabalho remoto até 2 vezes por semana.
- Flexibilidade de horário.
- Day off para comemorar aniversário.
- Programa de voluntariado corporativo.
- Programa de desenvolvimento educacional com parcerias e descontos em instituições de ensino, certificações e cursos online.
- Programa de recrutamento interno nacional e internacional.
- Iniciativas para saúde física, emocional e social, incluindo consultas com nutricionista, psicólogos, serviço social e telemedicina.
- Vagas elegíveis a pessoas com deficiência e/ou reabilitados, com cultura que valoriza diversidade.
Informações sobre a vaga
| Empresa | Atendimento (Call Center) Vivo |
|---|---|
| Cargo | Atendente Plantão Corporate Convergente B2B |
| Localização | São Paulo |
| Modalidade | remoto |
| Tipo de contratação | efetivo |
| Jornada | Escala 6×1 |
| Data da publicação | 2026-10-02 |
Como se candidatar
A única forma de participar do processo seletivo da Vivo é por meio da página oficial na plataforma Gupy. Não há cobrança de taxa para participação ou contratação.
Perguntas frequentes
Esta vaga permite trabalho remoto?
Sim, o modelo de trabalho é remoto, com possibilidade de atuação presencial quando necessário, e permite trabalho remoto até 2 vezes por semana.
Qual é a escala de trabalho para esta vaga?
A jornada de trabalho é em escala 6×1.
Como faço para me candidatar a esta vaga?
A candidatura deve ser feita exclusivamente pela página oficial da Vivo na plataforma Gupy, sem cobrança de taxa.